Widerruf und Rücksendung

Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher das Recht, dem Unternehmer binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen, dass er den Vertrag widerruft, ohne Gründe für seine Entscheidung angeben zu müssen. Der Verbraucher muss die Ware binnen 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsabsicht zurücksenden. Die einzigen Kosten, die der Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerruf zu tragen hat, sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Bei einem Kaufvertrag beginnt die Widerrufsfrist nach dem vorstehenden Absatz an dem Tag, an dem:

der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in physischen Besitz nimmt,
der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in physischen Besitz nimmt, wenn der Verbraucher mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat,
der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in physischen Besitz nimmt, wenn die Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird,
der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in physischen Besitz nimmt, wenn die Ware über einen festgelegten Zeitraum hinweg regelmäßig geliefert wird.

Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt die Widerrufsfrist nach dem ersten Absatz dieses Artikels mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbart haben, steht dem Verbraucher das Widerrufsrecht nach dem ersten Absatz dieses Artikels bei folgenden Verträgen nicht zu:

über Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf den Märkten abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
über Waren, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt und auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
über Dienstleistungen, wenn der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat und mit der Ausführung der Dienstleistung aufgrund der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme begonnen wurde, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert;
über die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt sind;
die bei öffentlichen Versteigerungen geschlossen werden;
bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich zu einem Besuch aufgefordert hat, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen. Erbringt der Unternehmer bei einem solchen Besuch zusätzliche Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder liefert er Waren, die keine unbedingt notwendigen Ersatzteile für die Instandhaltung oder Reparatur sind, steht dem Verbraucher für diese zusätzlichen Dienstleistungen und Waren das Widerrufsrecht zu.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Senden Sie uns eine E-Mail an narocila@rastlinjaki-gajsek.si und geben Sie im Betreff „Rücksendung [Bestellnummer]“ an.

Das zurückgesandte Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in unveränderter Menge sein. Außerdem muss das Produkt in der Originalverpackung mit allen Anleitungen und dem Garantieschein zurückgesandt werden. Der Rücksendung ist auch eine Kopie der Rechnung beizulegen.

Im Falle eines Widerrufs erstattet der Unternehmer alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels verlangt und ihm entstehen dadurch keinerlei Kosten.

Bei Kaufverträgen kann der Unternehmer die Rückzahlung verweigern, bis er die zurückgesandte Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, es sei denn, der Unternehmer bietet an, die Ware selbst abzuholen.

Bei der Rücksendung eines Produkts trägt nicht der Anbieter, sondern der Käufer die Versandkosten. Ausgenommen sind Fälle, in denen der Anbieter für den Mangel verantwortlich ist. Nachnahmesendungen nehmen wir ebenfalls nicht an.

Handelt es sich um Ware, die nicht per Post zurückgesandt werden kann, berechnen wir Ihnen die Kosten der Rücksendung gemäß der Preisliste unseres Vertragspartners für Transportdienstleistungen. Auch wenn Sie feststellen, dass die Versandkosten zu hoch sind, kontaktieren Sie uns – gemeinsam finden wir eine Lösung.

Eine Rücksendung des Produkts ist in folgenden Fällen nicht möglich bzw. der Anbieter ist berechtigt, eine angemessene Entschädigung zu verlangen, wenn:

das Produkt benutzt wurde oder Gebrauchsspuren sichtbar sind,
die Verpackung oder das Produkt beschädigt oder verschmutzt ist oder die Originalverpackung und sonstiges notwendiges Zubehör fehlen,
das Produkt auf Bestellung angefertigt bzw. geliefert wurde.

Die Möglichkeit der Rücksendung ist nicht dazu gedacht, dass der Käufer das Produkt 15 Tage lang testet und es anschließend zurückgibt. Sie dient lediglich als Absicherung, weil Sie das Produkt vor dem Kauf nicht physisch besichtigen konnten: Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie es zurückgeben.

Slovenska Bistrica, 1. Oktober 2025